１、售前咨询
电话服务——客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。
销售服务——由外办销售人员进行的跟踪接触过程（包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的资料、提供初步的解决方案建议等）。
专业服务——按客户的要求提供解决方案的过程（包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户要求对解决方案的调整和修改，确认解决方案）。
接待服务——由公司接待讲解员引导客户参观公司，使客户对业务和公司印象加深的过程。
２、售中支持
专业服务——由专业人员为客户提供可行性解决方案等服务。
销售服务——在合同签订后，外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。
３、售后增值
由售后服务人员进行的服务过程
⊙售后电话回访
⊙售后人员拜访
⊙向客户通报业务服务的动态
⊙客户满意度的调查和回访
⊙客户反馈意见的改进实施过程
⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程
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